- osmancevik
- 24 Haziran 2024
Sıkça Sorulan Sorular
Araç kiralama sürecinde en çok merak edilen konuları bir araya getirdik.
Aradığınız yanıtı bulamazsanız bize doğrudan ulaşabilirsiniz.
Rezervasyon ve Ödeme
Araç kiralamak için hangi belgeler gerekiyor?
Geçerli bir sürücü belgesi, kimlik kartı ve kiralayan adına düzenlenmiş bir
kredi kartı yeterlidir. Belgelerin asıllarını teslim sırasında ibraz etmeniz
gerekir. Yabancı uyruklu misafirlerimiz pasaport ve uluslararası sürücü
belgesiyle araç kiralayabilir.
Kaç yaşından itibaren araç kiralayabilirim?
Ekonomik ve orta sınıf araçlarda 21 yaş, üst segment ve SUV grubunda 25 yaş
şartı vardır. Ayrıca sürücü belgenizin en az bir yıllık olması gerekir.
Ödemeyi nasıl yapabilirim?
Kredi kartı ile online ödeyebilir veya teslim sırasında ofiste
tamamlayabilirsiniz. Nakit ödemelerde depozito yine kredi kartından bloke
edilir; bu, aracın güvencesi için standart bir uygulamadır.
Depozito ne zaman iade edilir?
Depozito tahsil edilmez, kredi kartınızda bloke edilir. Araç hasarsız ve
zamanında iade edildiğinde blokaj çözülür. Bankanıza bağlı olarak bakiyenize
yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Teslim, İade ve Süre
Aracı havalimanından teslim alabilir miyim?
Evet. İstanbul Havalimanı Dış Hatlar Terminali başta olmak üzere
lokasyonlarımızdan teslim alabilirsiniz. Uçuş numaranızı bildirdiğinizde
uçuşunuz takip edilir; gecikmeli inişlerde aracınız bekletilir.
Aracı farklı bir şehirde iade edebilir miyim?
Evet, farklı lokasyon iadesi mümkündür. Şehirler arası iadelerde mesafeye
göre değişen bir tek yön bedeli uygulanır; bu tutar rezervasyon sırasında
size net olarak gösterilir.
İade saatini geçirirsem ne olur?
Bir saate kadar gecikme tolere edilir. Bu süreyi aşan gecikmelerde bir
günlük kira bedeli tahakkuk eder. Gecikeceğinizi öngörüyorsanız önceden haber
vermeniz hâlinde süre uzatımı yapılabilir.
Kiralama süresini uzatabilir miyim?
Evet. Aracın müsaitlik durumuna göre süre uzatımı yapılır. Uzatma talebini
mevcut iade saatinden önce iletmeniz gerekir; aksi hâlde gecikme ücreti
işlemeye başlar.
Kullanım Koşulları
Kilometre sınırı var mı?
Standart paketlerde günlük kilometre hakkı bulunur ve sözleşmede açıkça
belirtilir. Uzun yol planlıyorsanız kilometre sınırsız paketi tercih etmenizi
öneririz; aşım ücretinden genellikle daha ekonomik olur.
Aracı başka biri kullanabilir mi?
Yalnızca sözleşmede adı geçen sürücüler aracı kullanabilir. Ek sürücü
eklemek ücretsiz değildir ancak masrafı düşüktür. Sözleşmede yer almayan bir
kişinin aracı kullanması sigorta kapsamını ortadan kaldırır.
Yakıt politikanız nedir?
Aracı hangi yakıt seviyesinde teslim aldıysanız o seviyede iade etmeniz
beklenir. Eksik yakıt, güncel pompa fiyatı üzerinden hizmet bedeliyle birlikte
faturalandırılır.
Aracı yurt dışına çıkarabilir miyim?
Standart kiralamalarda araçların yurt dışına çıkışına izin verilmez. Özel
talepleriniz için önceden bizimle görüşmeniz gerekir.
Sigorta ve Beklenmedik Durumlar
Kaza yaparsam ne yapmalıyım?
Önce güvenliğinizi sağlayın ve gerekiyorsa 112’yi arayın. Ardından kaza
tespit tutanağı düzenletin ve bizi bilgilendirin. Tutanak olmadan sigorta
süreci işletilemez; bu nedenle en küçük hasarda dahi tutanak tutulmalıdır.
Lastik patlaması gibi durumlar sigortaya dahil mi?
Lastik, cam ve far hasarları standart kaskoya dahil değildir; bu kalemler
için ek güvence paketi sunuyoruz. Paketi rezervasyon sırasında ekleyebilirsiniz.
Araç yolda arızalanırsa?
Yol yardım hizmeti kiralama süresi boyunca geçerlidir. Kullanıcı kaynaklı
olmayan arızalarda araç en kısa sürede muadiliyle değiştirilir.
Trafik cezalarından kim sorumlu?
Kiralama süresi boyunca oluşan cezalar ve geçiş ücretleri kiralayana
aittir. Ceza tarafımıza tebliğ edildiğinde size iletilir ve faturalandırılır.
Kredi kartım yoksa araç kiralayabilir miyim?
Depozito blokajı kredi kartı gerektirdiği için standart kiralamalarda kredi
kartı şarttır. Banka kartıyla kiralama, yalnızca belirli araç gruplarında ve
ek belge ile mümkündür; bu durumu rezervasyon öncesinde bizimle görüşmenizi
öneririz.
Ek sürücü eklemek ne kadar tutar?
Ek sürücü bedeli günlük olarak hesaplanır ve düşük bir tutardır. Ek
sürücünün de aynı yaş ve ehliyet şartlarını karşılaması ve sözleşmede yer
alması gerekir. Sözleşmede olmayan sürücü, sigorta kapsamını ortadan kaldırır.
Bebek koltuğu sağlıyor musunuz?
Evet. Yaş ve kilo grubuna uygun bebek koltuğu ile yükseltici koltuk talep
üzerine sağlanır. Rezervasyon sırasında belirtmeniz, teslim anında hazır
bulunmasını sağlar.
Kaskoyu kiralama başladıktan sonra ekleyebilir miyim?
Ek güvence paketleri, kural olarak teslim öncesinde eklenir. Kiralama
başladıktan sonra yapılan taleplerde paket, talebin onaylandığı andan itibaren
geçerli olur; geçmişe dönük kapsam sağlamaz.
Rezervasyon yaptığım aracın aynısını mı alacağım?
Rezervasyon, model değil araç grubu üzerinden yapılır. Size
gösterilen model, o grubun temsil aracıdır. Teslimde aynı grup içinde eşdeğer
donanımlı bir araç verilir; grup düşürülmesi durumunda aradaki fark iade
edilir.
Faturamı nasıl alırım?
Fatura, kiralama tamamlandıktan sonra e-posta adresinize gönderilir.
Kurumsal fatura için firma unvanı ve vergi bilgilerinizi rezervasyon sırasında
iletmeniz gerekir; teslim sonrası fatura unvanı değişikliği yapılamaz.
Engelli sürücüler için uygun araç var mı?
Otomatik vitesli araçlarımız mevcuttur. Özel donanım gerektiren talepleriniz
için önceden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; uygunluk durumuna göre
yönlendirme yaparız.
İptal
Rezervasyonumu iptal edersem ücret öder miyim?
Teslim saatinden 48 saat öncesine kadar iptal ücretsizdir. Daha kısa süre
kala yapılan iptallerde bir günlük kira bedeli kesinti olarak uygulanır.
Aracı teslim almaya gelmezsem ne olur?
Haber verilmeden gelinmeyen rezervasyonlarda bir günlük kira bedeli
tahakkuk eder ve araç, teslim saatinden üç saat sonra serbest bırakılır.
Gecikeceğinizi bildirmeniz hâlinde aracınız bekletilir.
Havalimanı teslimlerinde uçuşum iptal olursa?
Uçuş numaranızı paylaştıysanız iptal ve gecikmeleri takip ederiz. Uçuş
iptallerinde rezervasyonunuz ücretsiz olarak ileri bir tarihe alınır; bu durum
48 saat kuralının istisnasıdır.
Kiralamayı erken bitirirsem kalan günler iade edilir mi?
Aracı planladığınız tarihten önce iade etmeniz hâlinde kullanılmayan günler
için iade yapılır. Ancak günlük tarifeler kiralama süresine göre değiştiğinden,
kısalan süre üzerinden yeni bir hesaplama yapılır ve fark buna göre belirlenir.
Erken iade edeceğinizi önceden bildirmeniz, hesaplamanın lehinize yapılmasını
kolaylaştırır.